Devoluciones
En Extrema Gourmet trabajamos para que todos los productos lleguen en perfectas condiciones y cumplan las expectativas de nuestros clientes. Si surge cualquier incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Productos dañados o incidencias de calidad
En el caso de productos alimentarios que presenten defectos de calidad, problemas de conservación, alteraciones organolépticas, daños durante el transporte o cualquier otra incidencia que impida su consumo en condiciones adecuadas, el cliente deberá comunicarlo a Extrema Gourmet en el menor plazo posible, aportando fotografías del producto, del embalaje y una descripción detallada del problema detectado.
Cada incidencia será revisada individualmente junto con el productor correspondiente para determinar la sustitución del producto, el reembolso o la solución más adecuada en cada caso.
Productos incorrectos
Si has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico indicando el número de pedido y el producto recibido.
Tras verificar la incidencia, organizaremos la solución más adecuada sin coste adicional para el cliente.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo de procesamiento puede variar en función de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, los consumidores y usuarios disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante nuestro formulario electrónico de desistimiento disponible al final de esta página.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos, a:
- Productos abiertos o desprecintados después de la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.
- Productos manipulados por el cliente tras su recepción.
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se admitirán devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos total o parcialmente por el cliente, salvo que presenten defectos de calidad, problemas de conservación, errores en el pedido o cualquier incidencia imputable a Extrema Gourmet, al productor o al transporte.
Gastos de Devolución
En los casos de desistimiento legal aplicables, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente. Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o en mal estado, Extrema Gourmet asumirá los costes derivados de la incidencia.
Derecho de Desistimiento
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante el siguiente formulario electrónico:
Si lo prefieres, puedes utilizar el modelo oficial (Anexo I.B). Imprimir
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o desistimiento, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: info@extremagourmet.com
Estaremos encantados de ayudarte.