Devoluciones
En Extrema Gourmet trabajamos para que todos los productos lleguen en perfectas condiciones y cumplan las expectativas de nuestros clientes. Si surge cualquier incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Productos dañados o incidencias de calidad
Si recibes un producto dañado, defectuoso, en mal estado o que no cumple las condiciones adecuadas de calidad y conservación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la gestión de la incidencia, te recomendamos adjuntar fotografías del producto, del embalaje y una descripción detallada del problema detectado.
Una vez revisada la incidencia junto con el productor correspondiente, procederemos a la sustitución del producto, reembolso o solución que corresponda en cada caso.
Productos incorrectos
Si has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico indicando el número de pedido y el producto recibido.
Tras verificar la incidencia, organizaremos la solución más adecuada sin coste adicional para el cliente.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo de procesamiento puede variar en función de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, los consumidores y usuarios disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante nuestro formulario electrónico de desistimiento disponible al final de esta página.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos, a:
- Productos abiertos o desprecintados después de la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.
- Productos manipulados por el cliente tras su recepción.
Gastos de Devolución
Salvo en casos de error, producto incorrecto o incidencia imputable a Extrema Gourmet, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Derecho de Desistimiento
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante el siguiente formulario electrónico:
Descargar el modelo oficial de formulario de desistimiento (Anexo I.B)
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o desistimiento, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: info@extremagourmet.com
Estaremos encantados de ayudarte.